الشكاوى الحكومية بالشرقية تستجيب لـ ٢٢٩٠ شكوى وطلباً من المواطنين

كتب محمد يعقوب

اكد وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في الإستجابة لـ ٢٢٩٠شكوى وطلبًا مقدم من المواطنين على مدار شهر فبراير الماضى بنسبة إنجاز بلغت ٩٦٪

فضلاً عن التعامل الفورى مع ٥٨شكوى واردة من خلال مبادرة صوتك مسموع والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور/ مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز ١٠٠٪

وأضاف مدير مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة أن هناك عدداً من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة لتحقيق مطالبهم وبحث شكواهم والتماساتهم ومظالمهم مناشدا جميع المواطنين المقيمين بمحافظة الشرقية الابلاع عن اى مطلب لهم

واشار الى ان ذلك يتم عبر الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء و الخط الساخن: ١٦٥٢٨و تطبيق في خدمتك على نظامي Android وIOS والبريد الإلكتروني الرقم الأرضي لمحافظة الشرقية ٢٣٣٣٣٩١–٠٥٥ثلاثة خطوط و الفاكس ٢٣٦٩١٣٤–٠٥٥و الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على الفيس بوك: البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية و الواتس آب الرسمي للمحافظة رقم ٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.

وبدوره أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم، وشكواهم، وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.

أوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الإستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المواطن